10 Steg til en bedre nettbutikk

I dette innlegget skal jeg legge frem ti viktige kriterier en nettbutikk bør være gode på.

Kriteriene er inspirert av Karl Philip Lunds liste på ehandel.com. Først skal vi se litt på netthandelen i Norge generelt.

Netthandel blir en stadig større vane for nordmenn. TNS Sifo´s undersøkelse for ett gjennomsnitts kvartal i 2015 viser at 81% i alderen 18 -79 år handler på nett. Den årlige verdien per person ligger i gjennomsnitt på 13.060kr. Dette er en økning på 15% fra 2014.

Skjermdump: Postnord, netthandel i Norden 2016

Skjermdump: Postnord, netthandel i Norden 2016

 

Ole Martin Evensmo stiller et interessant spørsmål i sitt innlegg på linkedin. Han fant i 2013 73 norske nettbutikker som solgte kosmetikk på nettet. Er det plass til så mange aktører innenfor dette området? Ole tviler, det gjør jeg også.

Så hva skal til for å lykkes blant denne konkurransen på nettet?

 10 steg til en bedre nettbutikk

1.Førsteinntrykk

Førsteinntrykk er viktig! Du har gjerne ikke tenkt over det, men på samme måte du danner deg raskt et bilde av noen du møter, gjør potensielle kunder det samme på nettbutikken din. Dette er veldig viktig, og i verste fall kan det føre til at en potensiell kunder forlater siden din uten å ha gitt den en ordentlig sjanse.

Et godt hjelpemiddel er å spør deg selv om kundene dine kan svare på disse tre spørsmålene i løpet av fem sekunder:

  • Har jeg kommet til riktig sted?
  • Hva er det jeg kan gjøre her?
  • Hvorfor skal jeg gjøre det her?

Hvis du sliter med å svare på disse spørsmålene, er det sannsynligvis forbedringspotensial. Noen faktorer som påvirker førsteinntrykket:

  • Er nettbutikken godt organisert?
  • Gir den inspirasjon til å handle?
  • Er det enkelt og navigere?
  • Gode produktbilder?
  • Enkelt å legge i handlevogn?

En indikator på hvordan nettbutikken din ligger an her, vil være å se på bounceraten I Google Analytics. Denne forteller deg hvor mange som forlater siden din uten å klikke seg videre.

Tips: Peek.usertesting.com Her får du se og høre en 5 minutters video av en person som bruker siden din. Det er i tillegg helt gratis! NB! fungerer bare hvis du har en engelsk side. Alternativt kan du gi venner som ikke er kjent med siden din oppgaver de skal gjøre, f.eks. bestille et produkt eller finne kontakt informasjon å se hvordan de navigerer siden.

Usabilityhub er også et nyttig verktøy der man raskt kan lage en test som spør hva brukerene husker etter å ha vert på siden din i 5 sekunder. Det er med på å kartlegge hvor godt førsteinntrykket er. Testen kan sendes ut til hvem du vil.

Eksempel: Kolonial.no gir et godt førsteinntrykk. Den er godt organisert og du får raskt oversikt i hva siden tilbyr. Logoen er godt synlig så det ikke er tvil om at man er på riktig sted. Jeg kan enkelt se at det er en side for matbestilling på nett, prisene for leveranse o levering alle dager for 49kr kommer tydelig frem. Fokuset på kvalitet og holdbarhet kommer godt frem. Det er også meget enkelt og navigere seg til produktene de selger på siden med gode produktbilder.

Skjermbilde av kolonial.no

Skjermbilde av kolonial.no

 

2. Synlighet

Er nettbutikken din lett å finne på nett? Som vi har skrevet tidligere er det veldig mange nettsider som tilbyr de samme produktene. Derfor er det viktig å være synlig. Finner ikke potensielle kunder nettbutikken din, så vil de for alltid bli det, potensielle kunder.

Faktorer som påvirker dette er Serch Engine Optimizing (hvor høyt man rangerer på Google) og Searh Engine Marketing (SEM)

Tips: For å teste synlighet kan du søke på nettbutikken din i Google og se hvor høyt opp du havner. Du kan også gjøre dette med populære produkter fra nettbutikken din for å se det samme.

Havner du langt nede på disse søkene mister du mange kunder. Er dette tilfellet bør du prøve å optimalisere siden din som vil hjelpe deg å klatre høyere på Google. Ønsker du å lære mer om dette kan du lese dette innlegget til en klassekamerat: 16 effektive tips for å bli bedre på SEO

Du bør også vurdere Google Adwords, som lar deg betale for økt synlighet. Økt synlighet fører som oftest til mer trafikk og potensielt flere salg

Det kan også være lurt og synliggjøre produktene du selger i Google shopping. Mange søker rett etter produktet på Google uten å gå igjennom en nettside. Dukker produktet ditt opp på et slikt søk, blir du iallfall vurdert av kunden – kontra og ikke bli det.

Eksempel: Søker man på «barnevogn» ser vi at babybanden er gode på synlighet. De havner øverst på det organiske søket og har ekstra synlighet i kategorien ved å ta i bruk Adwords og Google shopping.

Babybanden er veldig synlig på google

Babybanden er veldig synlig på google ved søket barnevogn.

3. Brukervennlighet

Hvor lett er det å bruke siden din? Her kan du tenke på hvordan produktene dine er kategorisert, og om det gode navigasjonsmåter for å finne produktene du selger. En lite brukervennlig side vil miste mange kunder, enten fordi man ikke finner frem eller det tar for lang tid.

Tips: Hotjar er et verktøy som gir deg muligheten til å filme skjermen til dine besøkende når de navigerer rundt på nettstedet dit. Du kan dermed få innsikt i hvordan dine kunder opplever siden din. Dette hjelper deg og avdekke problemområder som er vanskelig å oppdage selv. Tjenesten er gratis med begrensing på 100 opptak

Søkefunksjon er også viktig. Gir søkefunksjonen på siden din raske og relevante søkeresultater, med mulighet for bruk av filter?

Tips: Du kan teste dette ut på din egen side ved å søke på forskjellige produkter og se etter hvordan det dukker opp

Hva kjennetegner en god søkefunksjon?

  • Søkeresultatet er oversiktlig
  • Man får opp det man er ute etter
  • Tar hensyn til skrivefeil
  • Produktene er kategorisert riktig
  • Søket forsvinner ikke fra søkevinduet
  • Viser forslag mens man søker
  • Er rask
  • Filtreringsmuligheter

Eksempel: XXL har en god søkefunksjon. Det er gode filtreringsmuligheter for merke og kategori samt mulighet for å sortere etter pris, popularitet og nykommere.

Skjermbilde av internsøk på XXL

Skjermbilde av internsøk på XXL

 

Er siden din mobilvennlig?

Stadig fler og fler handler fra mobil. I undersøkelsen vi så på tidligere svarte 16% at de hadde handlet fra mobil og 24% fra nettbrett. Dette kan bety en betydelig sum for nettbutikken din. Derfor er det viktig at nettbutikken din er tilpasset disse enhetene.

Tips: Du kan bruke denne siden for å sjekke hvor mobilvennlig siden din er.

Det kan også være nyttig og sjekke tallene fra siden din om hvor mange brukere som kommer fra mobil og hvor mange som kjøper fra mobil. Har du mange brukere, men få kjøpere er det kanskje en indikator for at siden din er for vanskelig og bruke for bestilling på mobil. Du kan også sjekke hvor lenge folk er på siden din med en mobil enhet.

Eksempel: Ser man på stayhard.no sine mobilsider har de en enkel og oversiktlig mobilside. Det er enkelt å finne produkter og det er enkelt å legge varer i handlekurven.

Skjermbilde av mobilsidene til stayhard.no

Skjermbilde av mobilsidene til stayhard.no veldig oversiktlige og lett å navigere

 

4. Kjøpsprosess

Foretrukken betalingsmåte Fra Klarnas undersøkelse 2015

Grunner til å forlate handlekurv (rød = Norge)

Jo enklere kjøpsprosess du har jo flere kjøp får du. Statistikk fra klarna viser at 85-90% har forlatt handlekurven uten å avslutte kjøpet. Hovedårsakene er høy fraktkostnad, tekniske problemer eller manglende betalingsløsninger. Legger du tilredte for en smertefri kjøpsprosess vil du selge mer.

Viktige punkter å tenke på som betyr mye for kunden:

  1. Har du gode alternativer for levering?
  • Har du rask leveringstid?
  • Lav eller gratis frakt på levering?

Kunden forventer leveringstid på 2-5, tilbyr du raskere en dette skiller du deg ut fra konkurrentene. Det kan i mange tilfeller også være lurt og bake fraktprisen inn i produktprisen og tilby gratis frakt på dine varer.

  1. Har du gode alternativer for betaling?
Foretrukken betalingsmåte Fra Klarnas undersøkelse 2015

Foretrukken betalingsmåte Fra Klarnas undersøkelse 2015

Det er ingen grunn for å ikke tilby de mest foretrukne betalingsløsningene

Et tips her er og vise kunden hvilke betalingsløsninger du bruker. Viser du logoene til Visa og Mastercard er dette med på gjøre opplevelsen tryggere.

 

  1. Er bestillingsprosessen enkelt fra desktop, nettbrett eller mobil?

Dette er veldig viktig, jo færre felter man må fylle ut jo bedre er det! Krev bare absolutt nødvendig informasjon. Ikke krev brukere å opprette en profil.

Tips: Spør du om eposten i første steg i bestillingsprosessen har iallfall den om kunden plutselig noe skulle skje og kunden ikke fikk fullført handelen. Da kan du sette opp et system som sender en epost til den kunden senere på dagen, som gjør det enkelt og ta opp igjen bestillingen og fullføre kjøpsprosessen. Bli vakker gjør dette.

Det er også viktig å få frem tidlig om leveringsmuligheter, leveringstid og hvilke betalingsløsninger. (la kunden slippe å trykke seg halvveis gjennom bestillingen før han får vite frakt og leverings alternativ. Du bør også gi informasjon om man trenger bankid for å bestille.

 Eksempel: Blivakker gjør det veldig enkelt for kundene og utføre en handel. Brukervennlig og gir masse informasjon. Det første de gjør er å be om e-postadressen.

Skjermbilde av bli vakker sin bestilling. Den er brukervennlig og gir masse innformasjon

Skjermbilde av bli vakker sin bestilling. Den er brukervennlig og gir masse informasjon

 

 

5.Teknologi/ Hastighet

Hastigheten på siden din er enda en faktor som er med på å påvirke hvordan du blir rangert på Google. Derfor er det viktig at du bruker tid på dette dersom du ønsker å høyt på det organiske søket.

Tips: Google page speed er et verktøy som gir deg en diagnose på nettsiden din. Den forteller deg hvor rask siden din er og hvordan du kan forbedre den.

Eksempel: Her har jeg sammenlignet innlastingstiden mellom Chess, Telia, Telenor og Onecall.

 

6.Kundetilfredshet

Det er viktig og ha fornøyde kunder, det er bra for business og skaper lojale kunder. Det er også med på å gjøre handelen tryggere for nye kunder når de vet at du har mange fornøyde kunder.

Derfor må du vise det. Det kan enten være i form av interne vurderinger på nettsiden din, produkt anmeldelser på produktene dine eller på tjenester som Prisjakt. Det vises også hvor fornøyd kundene dine er på sosiale medier.

Tips: For å få flere anmeldelser, oppfordre kundene dine til å gi tilbakemelding etter de har mottatt produktet ved å sende den en oppfølgings mail. Elkjøp og Amazon gjør dette. Dette vil gi deg flere anmeldelser som gjør det lettere for usikre kunder å handle.

E-post fra Elkjøp par dager etter kjøp

E-post fra Elkjøp par dager etter kjøp

 

Eksempel: Elkjøp lar kundene legge igjen omtaler på alle produktene de fører. De har også et symbol for verifisert kjøper (fra e-postene) slik at man vet at personen som legger igjen omtaler selv eier produktet.

Omtalene til produktene kommer tydelig frem på Elkjøp sine sider

Omtalene til produktene kommer tydelig frem på Elkjøp sine sider

 

7.Trygghet

Det at kunden kan føle seg trygg på siden din er helt essensielt. Får man varene man har bestilt? Er det trygt å skrive inn personlig informasjon? Returordning? Er dette en norsk nettbutikk? Dette er noen av flere spørsmål potensielle kunder tenker på. Derfor må du sørge for at du svarer på disse “trygghetsfaktorene” tydelig på siden din.

Får man det man har bestilt?

Som vi har sett sørger kundeanmeldelser på nettbutikken at kunden ikke trenger å lure på om han får det som er bestilt. Det er også veldig viktig at siden din oppleves som seriøs og trygg, ellers vil ingen legge igjen personlig informasjon, som vi har sett på er Visa og Mastercard logoene er med på å skape trygghet rundt personlig informasjon. Har du kontakt informasjon lett tilgjengelig vet kunden at det er enkelt og nå deg skulle det være noe.

Eksempel: Skoringen er gode på dette. Tydelig kontaktinformasjon, fri frakt, fri retur med 14 dagers retur. Skoringen merket i seg selv gir trygghet for at de er kjente. Er du ikke kjent, er det enda viktigere at du tar disse punktene på alvor.

Skjermbilde av skoringen.no

Skjermbilde av skoringen.no

 

8. Kundekommunikasjon

Hvor god er kommunikasjonen mellom deg og kundene dine? Dette kan være et godt hjelpemiddel for å bygge omdømme.

Et godt sted å begynne er i sosiale medier, der så godt som alle dine kunder og dette kan være et bra sted og engasjere, svare på spørsmål og dele nyheter. Her kan du lese om gode eksempler på hvordan kan bruke Facebook siden din til god markedsføring http://www.socialmediaexaminer.com/10-successful-facebook-marketing-examples/

Det er viktig og ikke glemme E-post markedsføring, det er en av de beste markedsføringskanalene du kan bruke for å nå ut til kundene dine. Dette hjelper deg også og selge mer.

Verktøy: Mailchimp er et bra hjelpemiddel for å enkelt lage og sende ut mail til kundene dine. Her får du tilgang til analyseverktøy som lar deg se hvor mange som åpner eposten, trykker seg vider og mye mer. Pris: gratis opp til 2000 abonnenter.

Eksempel: Oslo Sportslager er gode på dette. De har hyppige oppdateringer, flinke på å engasjere brukere der de svarer på spørsmål om forskjellige arrangementer. De legger også ut informasjon om ulike tilbud, der kundene kan dele erfaringer om produktene.

Skjermbilde av Oslo sportlager på Facebook

Skjermbilde av Oslo sportlager på Facebook

 

9.Priser / Utmerkelser

Har nettbutikken din vunnet noen priser eller utmerkelser er det lurt og vise dette på nettsiden. Positive artikler og omtaler i media er også fint og vise til.

Eksempel: Sportmann har på toppen av nettbutikken en logo av at de vant årets nettbutikk i 2015. Innenfor kategorien skjønnhet, helse og livsstil.

Skjermbilde av Sportmann.no

Skjermbilde av Sportmann.no

 

10. Konsept / Strategi

Det er viktig og tenke på hvilken strategi du ønsker å gå frem med for å øke veksten i nettbutikken din. Strategien bør være enkel, tydelig og godt kommunisert. Det handler om å ta valg som skaper langsiktig vekst og lønnsomhet. Dette gjelder nettbutikkens:

  • Overordnede forretningsstrategier
  • Kundefokus
  • Tydelige målgrupper / nisjer
  • Internasjonalisering
  • Skalerbarhet
  • Partnersamarbeid

Karl Philip Lund har skrevet et glimrende innlegg om hvordan du lager en effektiv strategi.

 

 

Trenger du hjelp til å implementere noen av tipsene jeg har skrevet om her, er det bare å  kontakte meg.

You may also like...

6 Responses

  1. Birgitta says:

    Veldig bra innlegg, Daniel! Her går du virkelig i dybden og kommer med gode eksempler og hjelpende verktøy. Dette er noe alle nettbutikker burde ta en titt på.

    Keep up the good work!

  2. Flott innlegg! Synes du har forklart alt veldig nøye, og gjort alle stegene lett å forstå. Liker også at du har en litt personlig vri på innlegget og at du innleder med litt fakta og tall. Det gjorde at jeg ble interessert i å lese resten! 🙂

    Lykke til videre med bloggingen.

  3. KP says:

    Meget gjennomført innlegg! Tips, verktøy og masse nyttig!

  4. Veldig nyttig innlegg, Daniel som jeg kommer til å dele videre med mine kjente! Godt skrevet og gjennomført!

  1. May 12, 2016

    […] Les mer om de 10 stegene til en bedre nettbutikk her […]

  2. May 28, 2016

    […] gi min vurdering av siden.  Vurderingskriteriene jeg bruker er basert på innlegget jeg skrev om 10 steg til en bedre nettbutikk. Jeg skal gi et terningkast for hvert av […]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *